西開電氣的服務(wù)理念是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足并超越用戶期望。基于對輸配電系統(tǒng)的深刻理解，在構(gòu)建服務(wù)體系時，始終強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)客戶需求、接近現(xiàn)場和無條件保障運(yùn)行。以密布的住在服務(wù)機(jī)構(gòu)和隨時出發(fā)的特別小組，縮小與客戶的空間和時間距離。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，不計(jì)責(zé)任和代價(jià)，首先重建開關(guān)工作狀態(tài)。7個現(xiàn)場片區(qū)服務(wù)組，12個外駐服務(wù)機(jī)構(gòu)為一體的服務(wù)體系。快速響應(yīng)，為顧客提供“零距離服務(wù)”；全天24小時待命、1小時內(nèi)回復(fù)，24小時到現(xiàn)場。